SANTO DOMINGO.– Los clientes de Edesur Dominicana que tengan dudas sobre el monto de su factura eléctrica podrán acudir a un nuevo centro de información habilitado por la distribuidora en su Oficina Comercial Rómulo Betancourt, en el Distrito Nacional.
El espacio comenzó a operar este miércoles y está enfocado principalmente en orientar a los usuarios sobre facturación, consumo eléctrico y rangos tarifarios, temas que suelen generar interrogantes cuando se producen variaciones en el monto mensual a pagar.
La atención estará disponible de lunes a viernes, de 8:00 de la mañana a 7:00 de la noche, y los sábados, de 8:00 de la mañana a 12:00 del mediodía.
¿Por qué puede variar la factura de electricidad?
Damary Agüero, gerente de Servicio al Cliente de Edesur, explicó que el personal podrá orientar a los usuarios sobre el contenido de sus facturas, la cantidad de energía consumida y el precio correspondiente al rango en que se encuentre cada cliente.
El consumo eléctrico se registra en kilovatios-hora (kWh) y la cantidad utilizada durante el período de facturación es uno de los elementos que determina el monto final.
Las tarifas aplicables al servicio eléctrico son establecidas por la Superintendencia de Electricidad (SIE) conforme al marco regulatorio del sector, por lo que Edesur actúa como empresa distribuidora y facturadora dentro de su área de concesión.
Clientes podrán monitorear su consumo antes de recibir la factura
El centro también ofrecerá orientación sobre el servicio de teleconsumo, una herramienta gratuita que permite a determinados clientes consultar el comportamiento de su consumo de electricidad de manera diaria, semanal o quincenal.
Este seguimiento puede ayudar al usuario a identificar aumentos o cambios en la cantidad de energía utilizada antes de que llegue la próxima factura.
De esta manera, un cliente que observe un incremento podrá comparar su comportamiento de consumo y solicitar orientación sobre las posibles razones reflejadas en su facturación.
La apertura del centro no implica una modificación de las tarifas eléctricas. Su función es ofrecer información y aclarar dudas de los clientes sobre cómo se registra su consumo y cómo se determina el monto que aparece en la factura.
