Santo Domingo, RD.– La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la oficina de ProUsuario, informó que durante el primer trimestre de 2026 ordenó la acreditación de RD$33.2 millones a favor de usuarios de servicios financieros.
De acuerdo con la institución, estos reembolsos corresponden a reclamaciones asociadas a diversos productos bancarios que fueron validadas tras agotar los procesos de revisión correspondientes entre los meses de enero y marzo.
Según indicó el organismo, durante este período se recibieron un total de 1,741 reclamaciones, de las cuales el 62% se resolvió a favor de los usuarios. Entre las causas más habituales que motivaron estas acciones destacan los consumos no reconocidos (29%), seguidos por transferencias erróneas (12%), transferencias no reconocidas a terceros (9%), retiros de efectivo no reconocidos (7%) y casos de efectivo cargado pero no dispensado por cajeros automáticos (6%).
La entidad señaló en su comunicado que, desde agosto de 2020 a la fecha, la suma total de reembolsos ordenados asciende a RD$728.3 millones, lo que refleja un crecimiento significativo en la efectividad de los canales de atención. ProUsuario recordó que para elevar una queja es indispensable realizar primero el proceso en la entidad bancaria; si la respuesta no es satisfactoria, el ciudadano puede acudir a sus oficinas o utilizar la aplicación móvil y canales digitales disponibles.
Finalmente, la institución destacó que esta estrategia de protección busca fortalecer la transparencia y la confianza en el sistema financiero nacional. Para completar el trámite, los interesados deben presentar el comprobante de su reclamación previa, copia de su documento de identidad y datos de contacto actualizados, garantizando así un proceso de supervisión eficiente y alineado con los derechos de los consumidores en la República Dominicana.
