Santo Domingo, RD.- El Centro de Desarrollo y Competitividad Industrial (Proindustria) realizó el lanzamiento oficial de la Carta Compromiso al Ciudadano 2025–2027, un instrumento de gestión pública que reafirma el compromiso institucional con la transparencia, la calidad del servicio y la mejora continua de la administración pública.
El acto se llevó a cabo este miércoles 28 de enero, en el Salón Da Vinci del Hotel Sheraton, y reunió a autoridades institucionales, representantes del sector público y actores vinculados al desarrollo industrial, quienes conocieron de primera mano los compromisos asumidos por Proindustria frente a la ciudadanía.
Durante el acto, el director general de Proindustria, Rafael Cruz Rodríguez, destacó que la puesta en marcha de esta Carta Compromiso responde a una visión clara de fortalecer la calidad de los servicios públicos y colocar al ciudadano en el centro de la gestión institucional. Señaló que, desde el inicio de su gestión, uno de los principales objetivos ha sido transformar la institución, adecuando procesos y aprovechando los instrumentos que el Gobierno pone a disposición para elevar los estándares de eficiencia.
Cruz Rodríguez enfatizó que la Carta Compromiso al Ciudadano no constituye un documento meramente formal, sino una herramienta de gestión pública moderna que establece de manera clara los servicios que ofrece Proindustria, cómo acceder a ellos y los niveles de calidad esperados. En ese sentido, subrayó que este instrumento permite evaluar con objetividad el desempeño institucional y fortalecer la confianza entre el Estado y la sociedad.
Asimismo, explicó que la elaboración de esta primera versión 2025–2027 fue el resultado de un proceso riguroso iniciado en 2021, desarrollado con el acompañamiento técnico del Ministerio de Administración Pública (MAP), que incluyó análisis estadísticos, medición de satisfacción ciudadana y la definición de compromisos en servicios estratégicos como el Registro Industrial y el Programa Nacional de Capacitación para la Industria Manufacturera.
La Carta Compromiso es una herramienta que establece los estándares de calidad, los plazos de respuesta y los mecanismos de seguimiento disponibles. Su implementación fortalece la relación entre el Estado y la sociedad, promoviendo la rendición de cuentas.
Entre los servicios priorizados se encuentran el Registro Industrial, mediante el cual se asigna un código industrial público, obligatorio y gratuito a las industrias manufactureras dominicanas, así como el Programa Nacional de Capacitación para la Industria Manufacturera. Ambos servicios cuentan con estándares definidos de profesionalidad, fiabilidad y tiempos de respuesta.
Asimismo, el documento garantiza el acceso a información clara y la posibilidad de presentar quejas o sugerencias a través de canales formales, incluyendo la Oficina de Acceso a la Información.
El acto contó con la presencia de autoridades como Gianna Franjul, viceministra de Desarrollo Industrial del MICM; Ángelo Viro, presidente de la ANEIH; Maira Morla, subdirectora del INFOTEP; Vladimir Pimentel, subdirector de ProDominicana; y Johanna Guerrero, directora de Servicios Públicos del MAP.
Con la puesta en marcha de la Carta Compromiso al Ciudadano 2025–2027, Proindustria establece de manera pública y verificable los estándares bajo los cuales presta sus servicios, fortaleciendo la transparencia y la confianza ciudadana en coherencia con los principios de mejora continua que rigen la gestión pública.
