Santo Domingo, D.N.– El Banco Popular Dominicano anunció la implementación de un nuevo modelo de atención basado en inteligencia artificial (IA) para coordinar la entrega de tarjetas bancarias, mediante asistentes virtuales que contactarán telefónicamente a los clientes con el objetivo de confirmar direcciones y dar seguimiento a nuevas emisiones, renovaciones y reposiciones.
La entidad explicó que esta innovación busca optimizar el proceso de entrega de tarjetas, facilitar la localización de los tarjetahabientes y reducir la necesidad de que los usuarios se desplacen a las sucursales, fortaleciendo al mismo tiempo el trabajo de los equipos de atención al cliente.
Asistentes virtuales con apoyo humano
El Banco Popular precisó que los asistentes virtuales utilizarán lenguaje natural para comunicarse con los clientes, se identificarán como herramientas de inteligencia artificial y solicitarán autorización antes de iniciar la validación de la información necesaria para gestionar la entrega de las tarjetas.
En caso de que el cliente prefiera ser atendido por una persona, el sistema permitirá transferir la gestión a un representante de Telebanco Popular, garantizando una atención personalizada durante todo el proceso.
La plataforma también cuenta con funciones para reprogramar llamadas cuando el usuario no pueda responder, atender consultas y confirmar los datos requeridos para completar la entrega de forma eficiente.
Asimismo, si durante la comunicación se detectan condiciones que dificulten la conversación, como altos niveles de ruido, el asistente podrá sugerir una nueva llamada en un horario más conveniente para el cliente.
Entregas seguras y mayor comodidad
El protocolo establece la entrega a domicilio como modalidad principal, aunque los clientes podrán optar por retirar su tarjeta en una sucursal si así lo desean. En determinados casos de renovación o reposición, las tarjetas también podrán ser recibidas por una persona previamente autorizada por el titular.
Como parte de las medidas de seguridad, el sistema repetirá la dirección suministrada para confirmar su exactitud antes de finalizar la llamada y recordará que toda la información recopilada será utilizada exclusivamente para gestionar la entrega del producto.
Inteligencia artificial al servicio del cliente
La institución indicó que esta iniciativa forma parte de su estrategia de transformación digital y del uso responsable de la inteligencia artificial como una herramienta complementaria al talento humano, orientada a fortalecer la experiencia del cliente, optimizar los procesos internos y elevar los estándares de seguridad.
El presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, destacó que la inteligencia artificial representa una transformación profunda para el sector financiero y reafirmó el compromiso de la entidad con su adopción responsable.
«En el Banco Popular Dominicano hemos asumido este cambio con determinación, visión y propósito. Estamos convencidos de que la IA es una herramienta para servir mejor a nuestros clientes, mejorar nuestra eficiencia operativa y fortalecer la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica, consolidando así nuestro liderazgo regional», expresó.
Con esta iniciativa, el Banco Popular incorpora la inteligencia artificial a uno de los procesos de contacto más frecuentes con sus clientes, integrando automatización y supervisión humana para agilizar las entregas, reforzar la seguridad y ofrecer una experiencia de servicio más moderna, eficiente y personalizada.
