SANTO DOMINGO.– El Banco Popular Dominicano informó que sus modelos de inteligencia artificial alcanzan actualmente al 95 % de su base de clientes, equivalente a más de 1.7 millones de personas, y generan alrededor de 600,000 decisiones personalizadas cada mes.
Los datos fueron presentados por Francisco Ramírez, vicepresidente ejecutivo de Negocios Personales y Sucursales, durante el panel “Banca humana en la era del algoritmo”, celebrado en el marco del Foro Caribe Naranja 2026.
Ramírez explicó que la entidad utiliza inteligencia artificial para analizar información, anticipar necesidades y personalizar productos y servicios, al tiempo que mantiene supervisión humana sobre las decisiones consideradas más sensibles o trascendentes.
“La cercanía ya no depende solamente de compartir un espacio físico; depende de qué tan bien comprendemos a la persona y de estar presentes cuando realmente nos necesita”, expresó.
El ejecutivo sostuvo que la tecnología permite procesar un volumen de decisiones que sería difícil manejar manualmente y, al mismo tiempo, libera tiempo para que los empleados puedan concentrarse en interacciones de mayor valor con los clientes.
Casi una de cada dos ventas recibe apoyo de la IA
Durante su intervención, Ramírez señaló que casi una de cada dos ventas de productos y servicios financieros del banco está asociada a capacidades de personalización impulsadas por inteligencia artificial.
También puso como ejemplo el uso de asistentes inteligentes para la entrega de tarjetas, que permiten localizar con mayor rapidez a los clientes, agilizar el contacto y mejorar la eficiencia del proceso.
Según indicó, estas herramientas han permitido duplicar la eficiencia frente a determinados procesos tradicionales realizados exclusivamente de forma manual.
El Popular dispone además de un Centro de Data y Analítica, desde el cual se desarrollan casos de uso vinculados con experiencia del cliente, análisis de grandes volúmenes de datos, detección de patrones, evaluación de riesgos y formulación de recomendaciones.
Ramírez explicó que esas recomendaciones son posteriormente evaluadas por el personal del banco, que aporta el contexto necesario antes de tomar decisiones.
Banco destaca uso responsable de la inteligencia artificial
La entidad señaló que su estrategia tecnológica busca combinar automatización con supervisión humana.
Ramírez consideró que capacidades como la empatía, la curiosidad y el criterio serán cada vez más importantes en un entorno donde la inteligencia artificial asuma una mayor cantidad de tareas analíticas y operativas.
El Banco Popular también informó que su estrategia de inteligencia artificial fue reconocida en los premios “AI in Finance 2026” de la revista Global Finance, en categorías relacionadas con experiencia del cliente y asesoría financiera personalizada.
RD$26,236 millones para industrias culturales y creativas
Durante el Foro Caribe Naranja, Ramírez también abordó el uso de estas capacidades tecnológicas para comprender mejor las necesidades financieras de empresas y emprendedores vinculados a las industrias culturales y creativas.
El ejecutivo informó que, desde 2021, el Banco Popular ha destinado RD$26,236 millones en financiamientos a la economía naranja dominicana.
La entidad indicó que su apoyo a este sector incluye financiamiento, capacitación, herramientas digitales y espacios de visibilidad para pequeñas y medianas empresas.
El Foro Caribe Naranja reúne a empresarios, emprendedores culturales y especialistas para analizar las tendencias relacionadas con creatividad, innovación, tecnología y desarrollo económico.
