Las aplicaciones móviles de las Entidades de Intermediación Financiera (EIF) se han consolidado como el canal alterno preferido por el segmento personal, superando a los cajeros automáticos. De acuerdo con el Ranking de Digitalización del Sector Bancario 2025, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB), el 77% de los usuarios utiliza estas apps.
El uso de las aplicaciones experimentó un notable crecimiento de 10 puntos porcentuales este año (pasando del 67% al 77%), mientras que la utilización de los cajeros automáticos se ubicó en 73%. Este aumento en el uso de apps está respaldado por la confianza de los clientes, la cual alcanza un 91% en este canal.
Impacto y adopción de la digitalización
El aprovechamiento de los canales alternos ha generado un impacto directo en la operativa de los clientes:
- 16% de los usuarios entre 18 y 44 años han utilizado productos y servicios financieros durante al menos cinco meses sin necesidad de asistir a una sucursal.
- Gracias a la circular de onboarding digital 011/22, se han adquirido alrededor de 1.5 millones de productos financieros a través de canales digitales, de los cuales el 70% corresponde a cuentas de ahorro digital.
Otros canales alternos utilizados por los usuarios incluyen la banca en línea (38%), subagentes bancarios (24%), teleservicios (16%) y billeteras electrónicas (internacionales: 13%; locales: 9%).
Seguridad y banca abierta
La seguridad y la innovación tecnológica han sido claves en este avance digital:
- Autenticación: El 67% de las entidades implementó la autenticación multifactorial y tecnologías biométricas, consolidándolas como el principal método de seguridad, especialmente en aplicaciones móviles.
- Conexiones API: Cerca del 70% de las entidades cuenta con conexiones API, lo que refleja un avance significativo hacia la banca abierta. De este grupo, el 33% ya utiliza las API con fines externos, como compartir información sobre tarifarios o ubicación de puntos de acceso.
Reconocimiento y visión estratégica
La SB lanzó la quinta edición del informe reconociendo a las EIF que destacaron en su transformación digital.
El superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W., resaltó la profunda transformación del mercado financiero que ha llevado la digitalización a la cotidianidad de millones de personas. El ranking no solo mide el avance del sector, sino que también orienta las agendas digitales de las entidades y promueve la mejora continua.
La metodología de evaluación de la SB se basó en un riguroso proceso que incluyó encuestas a usuarios y levantamiento de información de las entidades, midiendo funcionalidades clave como pagos, transferencias y servicios.
