SANTO DOMINGO, RD. – La Asociación de Bancos de Ahorro y Crédito y Corporaciones de Crédito, Inc. (ABANCORD) ha dado un paso significativo hacia la protección del usuario y la transformación digital responsable en el sector financiero dominicano. Con el apoyo del Banco Europeo de Inversiones (BEI), ABANCORD ha fortalecido las capacidades de sus entidades afiliadas a través de un acuerdo de cooperación con la institución Cerise+SPTF, marcando un hito en su compromiso con la inclusión financiera y la mejora continua.
Cristina De Castro, presidenta ejecutiva de ABANCORD, destacó que esta iniciativa representa un avance firme hacia la consolidación de una cultura de responsabilidad, cercanía y excelencia en el servicio dentro del sistema financiero. «Siempre hemos creído que capacitar a nuestras entidades en buenas prácticas no solo fortalece su desempeño, sino que genera mayor confianza y bienestar para los usuarios a quienes servimos», afirmó De Castro.
Capacitación especializada y colaboración internacional
Como parte del convenio, se realizaron talleres de capacitación especializados dirigidos a las entidades miembros de ABANCORD. Estos se enfocaron en los estándares internacionales y nacionales de protección al usuario, así como en la prestación responsable de servicios financieros digitales.
Cara Forster, directora para América Latina y el Caribe de Cerise+SPTF, resaltó el compromiso de los participantes, lo que refleja un interés genuino en mejorar la experiencia de sus usuarios y promover servicios financieros más éticos y sostenibles. «Valoramos profundamente esta alianza con ABANCORD, que impulsa un compromiso a la mejora continua en beneficio de todo el ecosistema financiero», expresó Forster.
Esta iniciativa fue posible gracias al respaldo del Banco Europeo de Inversiones (BEI), en el marco del «Proyecto Enfoque Sistémico de Mercados para la Protección al Cliente de Servicios Financieros en la República Dominicana». Las jornadas de capacitación fueron impartidas por las consultoras internacionales Cara Forster y Oricel Caminero, Socia Directora y Consultora Senior de Achieve Consulting Group, quienes aportaron su experiencia en el fortalecimiento de capacidades.
Respaldo institucional y perspectivas futuras
La iniciativa contó con el respaldo institucional de la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana, con la participación de Natalia Sánchez, directora del Departamento de Protección al Usuario (ProUsuario), e Inés Páez, directora del Departamento de Innovación y Tecnología, junto a Xiomy Ramírez y Frankely Almánzar de su equipo técnico. También asistió Catherine Espaillat, Directora Ejecutiva de Adofintech, como invitada.
Las capacitaciones fueron muy valoradas por las entidades asociadas a ABANCORD, con alta participación y satisfacción de los asistentes. Un participante destacó como aprendizaje clave: «La importancia de una cultura centrada en el cliente a todos los niveles, es importante porque no sólo aplica para los de Servicio al Cliente, sino a todos los mandos de cada entidad, incluida la Alta Gerencia y el Consejo”.
Con esta alianza estratégica, ABANCORD refuerza su liderazgo en la promoción de un sistema financiero más justo, responsable e inclusivo para todos los dominicanos.
