Laura Tranchino es una experta en marketing digital con amplia experiencia ayudando a marcas y emprendedores a crecer de manera auténtica y estratégica en entornos digitales. Reconocida por su enfoque práctico y humano, ha logrado crear comunidades sólidas y campañas exitosas en diversas plataformas. En esta entrevista, comparte consejos esenciales para quienes desean destacarse en redes sociales y construir relaciones duraderas con su audiencia.
—Has demostrado habilidad para crear y hacer crecer comunidades online. ¿Qué estrategias específicas recomiendas para construir una comunidad leal y comprometida en las redes sociales?
-Lo primero es definir claramente quién es tu público y qué valor único les ofreces. Si no sabes a quién le hablas ni por qué deberían seguirte, es difícil construir algo sólido. También es clave la constancia: es mejor publicar regularmente que aparecer y desaparecer por semanas. Y algo que no puede faltar es la interacción genuina. Responde comentarios y menciones como si hablaras con amigos, no como un robot. Crea contenido que invite a participar: haz preguntas, encuestas, retos simples. Reconoce a tus seguidores más activos mencionándolos o compartiendo lo que publican. Organiza eventos virtuales, aunque sean pequeños, como charlas en vivo. Y sobre todo, sé auténtico. Interésate de verdad por las personas que forman tu comunidad, no solo las veas como números.
—Con tu experiencia en la creación de contenido para diversas plataformas, ¿cómo evalúas el impacto del contenido generado por el usuario (UGC) y cómo se puede integrar de manera efectiva en una estrategia de marketing digital?
-El UGC es oro puro para las marcas hoy en día. Primero, porque genera confianza: la gente cree mucho más en lo que dicen otros usuarios que en lo que dice la propia marca. Además, es auténtico y muestra experiencias reales. Y por si fuera poco, te ahorra recursos: obtienes contenido valioso sin tener que invertir tanto en producción. Para integrarlo efectivamente, recomiendo: Crear hashtags propios y animar a tus clientes a usarlos. Hacer concursos sencillos donde la gente comparta fotos o videos usando tus productos. Siempre pedir permiso y dar crédito al creador. Agradecer personalmente a quienes participan. Destacar las mejores publicaciones en tus propios canales. Lo importante es hacerlo parte de tu estrategia regular, no algo esporádico. Así, creas una relación genuina donde tus clientes se sienten valorados y motivados a contribuir.
—Dada la constante evolución de los algoritmos de las redes sociales, ¿qué métricas consideras más importantes para medir el éxito de una campaña y cómo se pueden usar para mejorar futuras estrategias?
-Más allá de los likes o la cantidad de seguidores, hay métricas que realmente te muestran si estás logrando tus objetivos. La tasa de engagement es clave: muestra quién interactúa con tu contenido, y eso es lo que más premian los algoritmos hoy. También la tasa de conversión: cuántas personas hacen lo que tú esperas (como comprar, registrarse, descargar algo). El tiempo de permanencia es otro dato poderoso: indica cuánto tiempo se quedan viendo lo que publicas. Y no olvidemos el alcance de marca: si la gente te menciona o recomienda sin que tú lo pidas, estás haciendo las cosas bien. Por último, el ROI, el retorno de inversión, es fundamental: ¿cuánto obtuviste en relación con lo que invertiste? Para optimizar futuras campañas, analiza qué contenidos generan más interacción, en qué horarios tu audiencia está más activa y qué formatos funcionan mejor. Mirar más allá de lo superficial te permite enfocar tu energía en lo que realmente da resultados.
