Por Mario Antonio Lara Valdez
Cuando un conductor de taxis de plataformas realiza esta pregunta, inmediatamente ese cliente debería estar en alerta de peligro ante una posibilidad de ser atracado o ante un conductor desorganizado a nivel administrativo que no entiende que las plataformas de servicios de taxis tienen éxito siempre que el conductor tenga organización, además de lograr un servicio cálido para lograr buena calificación del cliente.
Los clientes deben estar atentos a cualquier situación que pueda comprometer su integridad, seguridad o simplemente represente malestar por conductores que lamentablemente no deberían pertenecer a las diferentes compañías de taxis en la modalidad de plataformas digitales porque representan esa relación tóxica entre el cliente y la marca, dañando gravemente la confianza, que es un factor fundamental.
Las compañías de taxis deben garantizar a sus clientes respuestas rápidas, eficientes y justas para lograr fidelidad de sus usuarios ante comportamientos inadecuados o altamente peligrosos de sus miembros o asociados conductores, que deben estar ajustados a los requisitos y valores de la compañía que conecta al cliente y al conductor vía la plataforma digital, gracias a ese gran invento como lo es el Internet.
Los deberes y derechos siempre están presentes en esas letras pequeñas de los contratos que muchas veces pasamos por alto, en algunas ocasiones por no querer leer o por la rapidez que nos juega en contra cuando surgen los problemas. Entonces, lo recomendable es guardar copias de todo lo que firmas, sea de manera digital o física, pero lo más importante es leer y analizar cada contrato.
Toda conducta que tenga un grado de alerta debe ser denunciada por los clientes o los conductores porque las plataformas digitales son intermediarios o muchas veces podemos observar cómo se convierten en un canal directo, también por lo que supone mayores niveles de fiscalización para garantizar servicios eficientes, logrando comentarios positivos en las redes sociales y medios de comunicación.
