SANTO DOMINGO, D.N. – El Banco Popular Dominicano ha sido reconocido con tres importantes galardones en la duodécima edición de los Premios Latam Digital 2025, celebrados en Bogotá, Colombia. Los premios destacan sus avances en la transformación digital y su compromiso con la eficiencia y la innovación.
Los reconocimientos se otorgan a dos proyectos clave del banco: su sistema de afiliación digital para productos de crédito y su asistente virtual interno basado en inteligencia artificial, JULIA.
El proyecto de afiliación digital, conocido como onboarding digital, obtuvo el primer lugar en la categoría Excelencia en Servicios Financieros Digitales. Este sistema permite a los usuarios afiliarse al banco de forma completamente digital a través de la App Popular, e incluso elegir una tarjeta de crédito o un préstamo personal desde su primera interacción.
Esta iniciativa no solo reduce los tiempos de vinculación, sino que también eleva la eficiencia y promueve la inclusión financiera y la bancarización de personas sin historial crediticio previo, ofreciéndoles una oportunidad de crédito como nuevos clientes. Gracias a esta facilidad, el Popular proyecta que el 45% del total de productos vendidos en 2025 se realice a través de canales digitales, impulsando la adquisición de clientes y las ventas.
JULIA: Asistente virtual que transforma la eficiencia interna
El proyecto JULIA Asistente Virtual fue distinguido con dos segundos lugares en los Premios Latam Digital 2025.
- Innovación en soluciones de IA para la atención al cliente: Este galardón reconoce el impacto de JULIA en la mejora de la experiencia interna de los colaboradores. La herramienta automatiza consultas, facilita la emisión de tokens digitales y resuelve incidencias técnicas, lo que eleva la satisfacción del personal.
- Excelencia en Automatización de Procesos: Aquí se valoró la capacidad de JULIA para optimizar operaciones clave, como la gestión de accesos y solicitudes, consolidándola como una herramienta estratégica para la eficiencia operativa del banco.
Desde su lanzamiento en junio de 2024, JULIA ha gestionado más de 21,000 interacciones con un impresionante índice de satisfacción del 97.16%. Esto ha permitido reducir en más del 50% la carga operativa de la mesa de servicio tecnológico, liberando tiempo para que los empleados se enfoquen en tareas de mayor valor y atención directa al cliente, mejorando así la calidad del servicio general.
Innovación con propósito y liderazgo digital
“Estos premios refuerzan nuestra promesa de servicio y un firme propósito en favor de la innovación, donde ponemos el valor de la tecnología al servicio de las personas. Continuaremos ofreciendo soluciones innovadoras, que contribuyan activamente al progreso de nuestra gente, de los clientes y de la nación”, expresó Christopher Paniagua, presidente ejecutivo del Banco Popular.
Este triple reconocimiento en los Premios Latam Digital 2025, organizados por Interlat, que galardonan las mejores campañas y proyectos digitales en Latinoamérica, reconfirma el liderazgo del Banco Popular Dominicano en la transformación digital de los servicios financieros en la República Dominicana.
