SANTO DOMINGO, REPÚBLICA DOMINICANA. junio de 2025 – Un nuevo estudio de Mastercard, titulado “Pymes: el panorama de adopción de pagos digitales en América Latina y el Caribe”, revela el impacto transformador de las soluciones de pago digital en las pequeñas y medianas empresas (pymes) de República Dominicana. Los hallazgos subrayan que las pymes que ya aceptan pagos digitales no solo experimentan un crecimiento significativo, sino que consideran esta tecnología esencial para su operación y sostenibilidad.

Según la investigación, un impresionante 81% de las pymes que aceptan pagos digitales en el país reporta un crecimiento sustancial en sus negocios. Además, el 65% de los dueños y administradores de pymes dominicanas afirma que no podría operar sin aceptar pagos digitales, lo que demuestra su criticidad. Un 86% considera estos pagos como esenciales o muy importantes, y el 83% reporta ahorros en tiempo y costos tras su implementación.

La digitalización: Una necesidad imperante y una herramienta integral

El estudio de Mastercard pone de manifiesto que la digitalización ya no es una simple ventaja, sino una necesidad para la supervivencia y el éxito de las pymes dominicanas.

• Pérdida de Clientes: El 50% de las pymes que aún no aceptan pagos digitales admite perder clientes al menos una vez por semana por no ofrecer esta opción, lo que impulsa el interés del 94% de ellas en adoptarlos en el futuro.
• Seguridad y Eficiencia: El 88% considera que los pagos digitales hacen su negocio más seguro, y el 83% los valora como una herramienta clave para ahorrar tiempo al personal y escalar operaciones.
• Nuevos Servicios y Experiencia del Cliente: Un 82% los ve como una vía para ofrecer nuevos servicios, y el 80% concuerda en que mejoran la experiencia del consumidor y facilitan el cumplimiento regulatorio.
• Gestión Interna: También son cruciales para el análisis de datos (79%) y la simplificación de la contabilidad (76%).

“Los pagos digitales están transformando la forma en que operan los pequeños negocios, no solo facilitando las transacciones, sino también abriendo las puertas a nuevas oportunidades comerciales y de crecimiento. Este estudio demuestra claramente cómo adoptar soluciones digitales se ha convertido en un factor decisivo para la supervivencia y el éxito de las pymes en el país”, señaló Tomás Alonso, Country Manager para República Dominicana y Haití en Mastercard.

Prioridades al elegir un proveedor de pagos digitales

Dada la dependencia de los ingresos provenientes de pagos digitales, las pymes dominicanas son exigentes con sus proveedores. El atributo más valorado es el soporte y servicio al cliente (86%), seguido de cerca por la confiabilidad y funciones de seguridad (84%). La capacidad del proveedor para crecer con el negocio y ofrecer servicios adicionales también es clave (80%).

El tamaño del proveedor es menos relevante, con solo el 31% prefiriendo empresas grandes y el 13% optando por pequeñas, lo que subraya que la confianza, el soporte y la escalabilidad son las prioridades.

El estudio también reveló que el 98% de las pymes dominicanas que ya usan pagos digitales conocen los servicios adicionales de sus proveedores, y el 96% ha utilizado al menos uno de ellos.

Mastercard y su compromiso global con la digitalización de Pymes

Respaldar el crecimiento y la resiliencia de las pymes es una estrategia fundamental para Mastercard, buscando impulsar un crecimiento equitativo en la economía global. La compañía fortalece su compromiso con una oferta integral de soluciones digitales. En República Dominicana, estas propuestas se han co-creado con marcas de consumo para digitalizar pequeños negocios, permitiéndoles aceptar pagos electrónicos y pagar a proveedores en tiempo real, como en el caso de la alianza con Nippy.

A través del programa Mastercard Strive, más de 11.5 millones de pymes han sido digitalizadas en 15 países, alcanzando recientemente la meta global de integrar a más de 50 millones de negocios a la economía digital. Soluciones como Tap on Phone, Click to Pay, autenticación biométrica con Passkeys y herramientas de ciberseguridad como Trust Center empoderan a las pymes con experiencias de pago seguras y fluidas.

Mastercard reitera su creencia de que un ecosistema de pagos digitales más inclusivo, confiable y accesible es esencial para el crecimiento empresarial y el desarrollo económico de las comunidades.

Metodología del estudio

La investigación fue liderada por Mastercard, con trabajo de campo a cargo de la agencia independiente Many Minds Group. Se realizó una encuesta cuantitativa en línea entre el 3 de marzo y el 14 de abril de 2025 en 14 países de América Latina, incluyendo más de 100 dueños de pymes entrevistados en República Dominicana.