Santo Domingo, RD. – La Superintendencia de Bancos (SB) informó que el uso de canales digitales en el sector bancario creció un 11 % en el último año, según el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2024.
En los últimos tres años, el número de aplicaciones móviles en la banca aumentó 23 puntos porcentuales, mientras que la banca en línea creció 17 puntos. Actualmente, el 82 % de las entidades ofrecen servicios tanto en línea como a través de aplicaciones móviles.
El estudio revela que el uso de aplicaciones móviles personales incrementó 29 puntos en el último año, con 4.4 millones de cuentas activas, posicionándose como el canal digital más utilizado en el sistema financiero. Los bancos múltiples, en particular, concentran 3.8 millones de usuarios activos, un 30 % más que en 2023, y los bancos de ahorro y crédito crecieron 85 %, alcanzando 65 mil usuarios activos.
Onboarding y nuevas tecnologías
La venta digital y el onboarding digital también han crecido, pasando de un 6 % en 2021 a un 31 % en 2024, con 500 mil usuarios vinculados a través de estos métodos solo en el primer trimestre. Esto refleja la preferencia de los usuarios por opciones más convenientes y fáciles de acceder, como el onboarding digital para abrir cuentas y solicitar servicios.
La inteligencia artificial y el uso de hospedaje en la nube han facilitado la transformación digital en el sector. La biometría aumentó 16 % en 2024, mientras que el uso de la firma electrónica, implementado por el 73 % de las entidades, facilita la gestión de documentos y contratos digitales.
Alianzas y servicios fintech
Durante los últimos cuatro años, las alianzas con fintechs aumentaron 38 puntos porcentuales, impulsadas por la Circular Núm. 004/23 de la SB, que permite a las entidades probar modelos de negocios y servicios innovadores en entornos controlados. Los pagos digitales representan la vertical fintech más desarrollada con un 38 %, seguidos por las billeteras móviles (33 %) y la validación de identidad (24 %), esencial para el onboarding y las ventas digitales.
Este avance tecnológico en la banca dominicana refleja la consolidación de la banca digital como parte esencial del crecimiento del sector y el compromiso de las entidades con la transformación digital y la innovación en la experiencia de los usuarios.
